Veelgestelde vragen

Algemeen

EMPTY TOGGLE
Waarom kopen bij MAACKT?

MAACKT staat voor unieke lasergesneden design artikelen, van hoge kwaliteit en voor eerlijke prijzen.

Duurzaamheid
De producten van MAACKT worden lokaal op kleine schaal geproduceerd. Wij maken hierbij zoveel mogelijk gebruik van duurzame materialen. Ook bij onze productie streven we ernaar mens en milieu zo min mogelijk te belasten. Zo gebruiken we we luchtscrubbers om te zorgen dat de gasuitstoot schone en gezonde lucht is die met een gerust hart kan worden ingeademend. Een groot deel van de electriciteit die we gebruiken is opgewekt met onze eigen zonnepanelen. We maken gebruik van groene energie.

Bij de inkoop van materialen wordt er op gelet dat de footprint van deze materialen zo klein mogelijk is. Dit houdt in dat onze materialen van lokale oorsprong zijn, een FSC of PEFC certificaat hebben of zijn gerecycled. Naast het mileu wordt er bij materiaalkeuze ook gelet op uw gezondheid. Materiaal dat we inkopen is als het kan volledig gifvrij. Ons MDF en multiplex zijn formaldehyde-arm. Dit betekent dat de concentratie veel lager is dan gebruikelijk bij deze materialen. Zie voor meer informatie over onze materialen de materialen pagina.

Kwaliteit en afwerking
MAACKT is een van de enige leveranciers van lasergesneden producten die ALLE MDF en houten producten schuurt zodat alle vettige snij en brandvlekken weg zijn.  Bovendien geeft het schuren de producten een mooie zachte en homegene look and feel. (Bij citymaps wordt alleen de voorkant afgewerkt. Op aanvraag kan kostenloos de achterkant ook geschuurd worden.)

Maatwerk
Alle MAACKT producten kunnen (eventueel tegen meerprijs) volledig worden gepersonaliseerd en naar wens worden aangepast. Denk hierbij aan het graveren van persoonlijke teksten, afwijkende formaten en andere materiaalsoorten. Ook is het mogelijk producten op aanvraag te laten ontwerpen en produceren. Ga voor meer informatie naar onze maatwerk pagina. Citymaps kunnen direct via onze website op aanvraag besteld worden.

Assemblage
Al onze producten zijn, tenzij anders vermeld, volledig geassembleerd. U ontvangt dus geen bouwpakket dat lastig in elkaar te zetten, en fragiel is.

Over onze Citymaps

EMPTY TOGGLE
Hoe hang ik mijn Citymap aan de muur?

De gemakkelijkste manier om de citymap op te hangen is met dubbelzijdig MONTAGEtape. Wij hebben goede ervaringen met o.a. het dubbelzijdig montagetape van bijvoorbeeld Bison of Pattex. Als je dit op meerdere punten van de lijst van de citymap bevestigt, hangt deze stevig en mooi vlak. BELANGRIJK: Maak de citymap lijst en de muur wel voor bevestiging zoveel mogelijk vetvrij en stofvrij.

De citymap wordt geleverd met een achterplaat in hetzelfde formaat als de citymap. Deze wordt door veel van onze klanten in een mooie achtergrondkleur geverfd. Deze achterplaat kan dan aan de muur worden bevestigd met bijvoorbeeld schroeven of spijkers. De citymap kan dan aan de achterplaat bevestigd worden met lijm of dubbelzijdig montagetape.

Waar vind ik de Citymap van mijn stad, plaats of dorp?

Op onze Citymaps producten pagina vind je alle Citymaps die wij in ons assortiment hebben. Je kunt door alle Citymaps bladeren maar het is gemakkelijker om de zoekfuntie te gebruiken bovenaan dde pagina (desktop) of onderaan de pagina (mobiel).

Mochten wij de Citymap van jouw favoriete stad of plaats nog niet hebben kan je deze eenvoudig op aanvraag bestellen. Ga hiervoor naar onze Citymaps op aanvraag.

Waarom hebben jullie geen Citymap van mijn stad, plaats of dorp?

Wij proberen zoveel mogelijk grote steden en plaatsen aan ons standaard assortiment toe te voegen. Onze Citymaps worden met veel zorg getekend. Dit kost veel tijd. Daarom voegen we nieuwe grote steden toe als deze worden aangevraagd. 
Kleinere plaatsen en dorpen worden weinig besteld en zijn daarom alleen op aanvraag beschikbaar.

Mochten wij de Citymap van jouw favoriete stad of plaats nog niet hebben kan je deze eenvoudig op aanvraag bestellen. Ga hiervoor naar onze Citymaps op aanvraag.

Kan mijn citymap gepersonaliseerd worden?

Bij een citymap kan een persoonlijke inscriptie besteld worden. Er kan een persoonlijke inscriptie gegraveerd worden op de citymap zelf of op een los label. 

Bij het bestellen van een citymap op aanvraag kunnen eventuele extra wensen doorgegeven worden. Dit zijn wensen die invloed hebben op de tekening binnen het gekozen formaat. Grotere formaten of alternatieve materialen zijn ook mogelijk: wij bieden uitgebreide personalisatie en maatwerk mogelijkheden voor zowel particulieren als zakelijke klanten. Kijk hiervoor op onze maatwerk pagina.

 

Hoe kan ik een MAACKT Citymap schoonmaken?

Om de citymap stofvrij te houden kan deze het best af en toe schoongeblazen worden.

  • Producten van hout, MDF, karton of krafplex mogen enkel met een droge, of zeer licht vochtige doek gereinigd worden. Absoluut geen schoonmaakmiddel gebruiken, dit tast het houten product aan.
  • Kunststof producten van MAACKT mogen met een vochtige doek of onder de kraan gereinigd worden (met uitzondering van elektrische componenten!).  Eventueel kan een mild schoonmaakmiddel gebruikt worden dat geschikt is voor gebruik met PMMA acrylaat kunststof.
Waarom kost de ene Citymap (configuratie) meer dan de andere?

Naast de kosten van de gebruikte materialen zijn onze prijzen met name gebaseerd op de snijtijd en snij-efficiëntie. 

Een grotere Citymap kost behalve meer materiaal natuurlijk ook meer snijtijd / snijmeters. Diezelfde snijmeters tellen bij een metropool ook harder op dan bij een kleinere plaats.

Daarnaast houden wij ook rekening met de snijcohesie van de verschillende materialen. Zo is het snijden van MDF heel voorspelbaar terwijl er bij een natuurmateriaal als berkenmultiplex wel eens iets mis kan gaan door een noest of te veel spanning in een plaat. 

Omdat het snijden van de straten van een Citymap meer snijmeters kost dan het snijden van een aantal letters, is een Citymap zonder onderschrift over het algemeen iets duurder dan een met. 

Mijn straat of huis staat niet op de Citymap. Wat nu?

Bij het tekenen van de Citymaps moeten we binnen de verschillende formaten een keuze maken welk deel van een stad of plaats we afbeelden en met welke detailniveaus. Dit omdat straten anders te dun zouden worden.

Mocht jou straat niet afgebeeld zijn op de Citymap van jouw keuze maar op een groter formaat wél, dan kunnen we het afgebeelde gebied kosteloos aanpassen. Laat ons weten in de bestelnotities welke straat ‘in beeld’ moet komen. 

Als jouw straat op geen van de formaten staat afgebeeld verwijzen we je graag naar onze Citymaps op aanvraag omdat we dan een nieuwe tekening moeten maken.

Valt jou straat niet buiten het afgebeelde gebied maar is deze toch niet zichtbaar dan kan dit zijn doordat dit vanwege het gekozen detailniveau niet mogelijk is of doordat je in een nieuwbouwwijk woont en jouw straat eerder niet bestond. In dat laatste geval vragen we je ons een mailtje te sturen. Dan kan de tekening (kosteloos) ge-update worden.

Retournering

EMPTY TOGGLE
Hoe kan ik mijn product(en) terugsturen?

Bij MAACKT kun je een artikel ruilen of retourneren als je de retour aanmeld binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

Het is van belang dat de producten die je ruilt of retourneert compleet zijn en in de oorspronkelijke verpakking zitten (zo ver dit mogelijk is). Je kunt je producten per post retourneren. Hiervoor ontvang je een retourlabel. De verzendkosten van een retourbestelling zijn voor eigen rekening als er eerder geen verzendkosten zijn betaald.

Neem in elk geval contact met ons op om je product retour te melden. Wij nemen dan zo snel mogelijk weer contact met jou op om de procedure in gang te zetten

Hoe krijg ik mijn geld terug bij retournering van mijn bestelling?

Als je je product binnen 14 dagen terugstuurt en geen nieuw exemplaar wilt hebben, kun je er voor kiezen het aankoopbedrag terug te vragen. Het bedrag wordt dan na ontvangst van je bestelling binnen een week overgemaakt op je rekening. Als er geen verzendkosten zijn betaald worden de retour verzendkosten in mindering gebracht op het te ontvangen bedrag.

 

Product beschadigd, of niet compleet?

Is het ontvangen product beschadigd of niet compleet, neem dan zo spoedig mogelijk (maar binnen 8 dagen) contact met ons op.

In overleg met jou regelen wij dat je gratis een nieuw, onbeschadigd en compleet exemplaar thuisgestuurd krijgt. Wil je je geld terug, dan kan dat ook. Wij nemen de kosten voor het retourneren van het (beschadigde) product voor onze rekening.

Levering

EMPTY TOGGLE
Levertijd - Wanneer heb ik mijn bestelling binnen?

De totale levertijd staat altijd bij onze producten vermeld. Hierbij gaan wij uit van levering binnen een dag door de post/pakketdienst. Dit kan 1-2 dagen langer duren bij drukte of verzending buiten Nederland.

In het weekend wordt er niet geleverd. Houdt er dus rekening mee dat je, wanneer je je bestelling op  donderdag of vrijdag plaatst, deze altijd na het weekend wordt geleverd.

Het kan natuurlijk voorkomen dat, door externe factoren, je bestelling later bezorgd wordt. Natuurlijk doen we er alles aan om onze levertijd zo goed mogelijk te handhaven.

Wanneer je je bestelling wilt afhalen, neem dan eerst contact met ons op. We zijn niet altijd aanwezig. Bij producten op voorraad kunt u, als we aanwezig zijn, de bestelling nog dezelfde dag afhalen.

 

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Dat kan bij MAACKT in Hendrik-Ido-Ambacht. Wanneer je je bestelling wilt afhalen, neem dan altijd eerst contact met ons op. We zijn niet altijd aanwezig en daarnaast moet uw bestelling gemaakt en/of klaargezet worden.

Bij producten op voorraad kunt u, als we aanwezig zijn, de bestelling nog dezelfde dag afhalen.

Het afhaaladres is:

Weteringsingel 180
Hendrik-Ido-Ambacht

Verzendkosten - Hoeveel kost de verzending?

De standaard verzendvergoeding bedraagt slechts € 3,95 ongeacht het gewicht of afmeting. Als het totaal bedrag van je bestelling boven € 70,- uitkomt, is de verzending gratis.

Wanneer je ervoor kiest om je bestelling af te halen, betaal je uiteraard geen verzendkosten.

Product beschadigd, of niet compleet?

Is het ontvangen product beschadigd of niet compleet, neem dan zo spoedig mogelijk (maar binnen 8 dagen) contact met ons op.

In overleg met jou regelen wij dat je gratis een nieuw, onbeschadigd en compleet exemplaar thuisgestuurd krijgt. Wil je je geld terug, dan kan dat ook. Wij nemen de kosten voor het retourneren van het (beschadigde) product voor onze rekening.

Bestelling

EMPTY TOGGLE
I live outside the EU, can I order items from this website?

Yes, you can. Higher delivery costs and extra’s such as customs may apply. Also delivery times will be longer. Please contact us for more information.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ben je na het plaatsen van je bestelling van gedachte veranderd? Wil je de  bestelling annuleren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Als de bestelling verzonden is kan deze niet meer geannuleerd worden. Wel kan de bestelling binnen 14 dagen retour gemeld en teruggestuurd worden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als je jouw bestelling wilt wijzigen, is dit mogelijk tot je pakket verzonden is. Neem hiervoor contact met ons op.

Heb je ervoor gekozen je bestelling af te halen, dan is wijziging van de bestelling mogelijk totdat het pakket is afgehaald.

Bij maatwerk producten of producten op aanvraag is dit mogelijk totdat akkoord is gegeven op de tekening of de opdracht. 

Ontvang ik een bevestiging na mijn bestelling?

Zodra je bij ons een bestelling hebt geplaatst, ontvangt je per e-mail een orderbevestiging/factuur. Op de orderbevestiging vind je een overzicht van de bestelde artikelen en de kosten hiervan, inclusief eventuele verzendkosten en 21% BTW.

Mocht u onverhoopt na een dag nog geen ontvangstbevestiging hebben ontvangen; controleer dan uw spam-box. Als u ook hier geen e-mail van ons vindt, neem dan contact met ons op.